La automatización de marketing está agilizando la labor de los profesionales del sector, ya que permite delegar determinadas tareas y procesos a la tecnología mientras se enfocan en el desarrollo de estrategias, la optimización de campañas y otras actividades de mayor valor.
Pero ¿qué implica realmente este proceso? En esta guía conocerás qué es la automatización de marketing, cómo funciona, cuáles son sus beneficios y qué herramientas pueden utilizarse para implementarla.
La automatización de marketing es el uso de software para ejecutar de forma automática determinadas acciones y procesos de una estrategia de marketing. Para ello, se configuran instrucciones que permiten realizar ciertas actividades sin intervención manual en cada ocasión.
Aunque la automatización suele asociarse con el uso de IA, no siempre es así. Distinguir ambos conceptos es importante al momento de seleccionar una herramienta de automatización, ya que no todas incorporan capacidades de inteligencia artificial. Cuando estas tecnologías sí se integran, pueden formar parte de estrategias de marketing digital con IA.
La automatización de marketing funciona mediante flujos de trabajo que relacionan los datos de los contactos con determinadas condiciones y acciones. El proceso puede esquematizarse en cinco etapas:
El sistema registra información de las interacciones de los contactos, como suscripciones, visitas a una página, formularios completados o acciones realizadas durante una campaña.
Los datos permiten organizar a las personas en grupos según criterios definidos, como sus características, intereses, comportamiento o etapa del recorrido de compra.
Se establecen los eventos que deben activar una acción. Por ejemplo, registrarse en un webinar, descargar un contenido o realizar una determinada interacción.
Cuando se cumple la condición, el sistema realiza la acción configurada, como enviar una comunicación o incorporar al contacto a una determinada secuencia.
La nueva interacción puede activar otra condición y llevar al contacto al siguiente paso del recorrido previamente configurado.
La automatización de marketing aporta ventajas en distintos aspectos de la gestión de campañas y contactos. Entre ellas se encuentran:
Existen diferentes tipos de software para automatizar actividades de marketing, desde soluciones especializadas en un canal hasta plataformas orientadas a la gestión de contactos, la captación de leads o el comercio electrónico. La elección depende de los procesos que el equipo necesite gestionar.
| Tipo de software | ¿Qué hace? |
| Software de email marketing | Automatiza campañas de correo, desde newsletters y envíos programados hasta secuencias activadas por determinadas interacciones. |
| Software CRM | Reúne la información y el historial de clientes y prospectos para facilitar su seguimiento y la coordinación entre marketing y ventas. |
| Software para landing pages | Facilita la creación de páginas de destino y formularios para obtener datos de potenciales clientes e incorporarlos a procesos de marketing. |
| Software de chatbot | Automatiza conversaciones en canales digitales para responder consultas, recopilar información o activar determinadas respuestas. |
| Software de automatización para ecommerce | Permite establecer flujos vinculados al comportamiento de los compradores, como acciones posteriores al abandono de un carrito. |
Nota: Algunas empresas ofrecen suites de automatización de marketing que reúnen varios de estos tipos de software en una misma plataforma.
La automatización del marketing no reemplaza a los especialistas, sino que agiliza y optimiza su labor. Al asumir determinadas tareas, les permite concentrarse en actividades especializadas que contribuyen al cumplimiento de los objetivos de la estrategia.
Los profesionales que quieran aprovechar estas herramientas necesitan mantener y ampliar sus conocimientos. La especialización, a través de programas como una Maestría de Marketing Digital, puede contribuir a ese desarrollo mediante mallas curriculares que incorporan áreas como E-Marketing, Marketing Analytics, Omnichannel Marketing y Digital Marketing Strategies.
Estos conocimientos permiten al profesional comprender mejor el entorno digital en el que se implementan estas tecnologías y desarrollar una mayor inteligencia de datos para interpretar la información disponible. Conoce la Maestría de Marketing Digital de Harson University y prepárate para afrontar los retos del marketing de nueva generación.
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