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Marketing

¿Qué es la investigación de mercados y su importancia?

¿Qué es la investigación de mercados y su importancia?

¿Qué es la investigación de mercados? Al ofertar al público productos o servicios es necesario hacer este tipo de análisis para lograr que los consumidores concreten la compra. Se trata de una técnica que consiste en la recopilación de datos de los clientes para entender sus demandas, necesidades y desarrollar nuevos productos o estrategias que impulsen las ventas. No es un procedimiento simple, por eso, si quieres especializarte en su desarrollo, estudiar una maestría en marketing digital puede ayudarte a tener una mejor comprensión y desarrollo de esta herramienta.  

¿Por qué es importante la investigación de mercados?

Hay tres motivos por los cuales las empresas deberían realizarlo.  

  1. Permite que optimicen sus recursos para cumplir con la demanda de los consumidores.  
  2. Ayuda a que la marca satisfaga las necesidades de los clientes, favoreciendo su aceptación y retención. 
  3. Evita que la organización lance productos o servicios con pocas probabilidades de tener alcance entre los consumidores. Lo que repercute en su economía.  

¿Es lo mismo investigación de mercado que estudio de mercado?

Aunque es común ver que los términos se usan como sinónimos, la verdad es que tienen significados y propósitos distintos. Podemos decir que el estudio tiene un enfoque más general. Este incluso comprende el análisis de los consumidores.   

Por otro lado, si analizamos en qué consiste la investigación de mercado, nos encontramos con una técnica que ahonda en las necesidades, comportamiento y preferencias de los clientes. Esta a su vez puede centrarse en un aspecto particular del mercado y realizarse en cualquier etapa del ciclo de vida del producto o servicio.  

Tipos de investigaciones de mercado 

En general, se usan los siguientes: 

Investigación de mercado primaria 

Se refiere a investigaciones que permiten la obtención de datos directos de los clientes. Lo cual puede darse mediante métodos cualitativos o cuantitativos.  

a. Exploratoria

Destaca porque el proceso representa un bajo costo y tiempo. Además, comprende el uso de métodos de investigación como encuestas, entrevistas o grupos focales.  

b. Específica

Si bien aquí también se usan encuestas, en este caso se busca que las mediciones sean cuantitativas, por lo que el público al que están dirigidas es más amplio.  Otro método usado en este subtipo de investigación es la observación directa del comportamiento de los consumidores o las pruebas de producto.  

¿Qué es la investigación de mercados y su importancia?

Investigación de mercado secundaria 

Este método de investigación de mercado sirve para comprender mejor a los competidores. Por esta razón, consiste en la recopilación de estudios o investigaciones externas.  Aquí se encuentran: 

a. De fuentes públicas

En este grupo se compilan datos gubernamentales como los censos nacionales o internacionales, estadísticas de producción industrial, archivos históricos, entre otros. 

b. De fuentes comerciales

Por este lado, se encuentran estudios hechos por empresas de investigación de mercado o compañías de consultoría. Incluso estudios hechos por la competencia. 

c. De fuentes educativas

Comprenden todas aquellas obtenidas en el ámbito académico, entendiéndose por éstas a tesis, libros, artículos de revistas especializadas, etc. 

Proceso para iniciar una investigación de mercado

Los pasos básicos para este procedimiento son los siguientes:  

1. Definición del problema 

Consiste en determinar el motivo por el cual se está realizando la investigación. Esta definición debe ser lo más específica posible, por lo que incluso en la pregunta planteada se pueden abordar el segmento específico, el período que comprende y otros datos relevantes. 

Aquí un ejemplo: 

¿Por qué las ventas de nuestra línea de ropa deportiva para mujeres de 30 a 40 años han disminuido en un 15% en los últimos 6 meses, en comparación con el mismo período del año anterior? 

2. Definición de la muestra

Con el problema bien definido, podemos seleccionar un grupo de personas que refleje adecuadamente al segmento que nos interesa estudiar. En cuanto al tamaño de la muestra, se recomienda que sea mayor, ya que una muestra más amplia tiende a ofrecer resultados más precisos y representativos, lo que ayuda a reducir el margen de imprecisión. 

Sin embargo, es importante asegurarse de que la muestra corresponda realmente al segmento de interés; de lo contrario, podríamos enfrentar un sesgo en los resultados. 

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3. Recolección de datos 

La definición de los objetivos de tu investigación te ayudará a determinar los mejores métodos a usar. Aquí te puedes encontrar con distintas alternativas; por ejemplo: 

  • Las entrevistas personales son procesos que requieren una inversión considerable de tiempo y recursos. Además, demandan una selección estratégica de las preguntas para obtener información relevante y profunda de los participantes. 
  • La observación es un método asequible, simple y puede hacerse de dos formas. La primera es colocando a los participantes en una situación simulada para ver cómo reaccionan e interactúan. La segunda es observando su comportamiento en un entorno natural, donde se pueden registrar sus acciones y reacciones en situaciones reales para obtener datos más auténticos. 
  • Las encuestas de grupo pueden realizarse en línea o de forma presencial y suelen tener un carácter cuantitativo o cualitativo, dependiendo de los objetivos de la investigación y del tipo de información que se desee obtener.  

4. Análisis de resultados 

Con la recopilación de datos, lo que sigue es organizarlos. En el caso de los cuantitativos, puedes utilizar tablas que te permitan mantener un mejor orden de la información. Por otro lado, si realizaste entrevistas grabadas, es conveniente transcribirlas para extraer datos relevantes, los cuales podrían ser codificados en función de temas o categorías recurrentes. 

Respecto al tipo de análisis, puedes elegir el cuantitativo, que se enfoca en recopilar datos medibles mediante herramientas como los mapas de empatía, útiles para crear perfiles detallados de los clientes; o el cualitativo, que a través del análisis de frecuencia permite identificar respuestas recurrentes y explorar en profundidad los patrones de pensamiento y percepción de los clientes. 

Luego de analizar, debes triangular la información bajo los métodos pertinentes, responder a la pregunta de investigación y proponer acciones basadas en los resultados. 

5. Creación de reporte

Por último, se genera el reporte, el cual puede presentarse típicamente a modo de resumen o mediante formas más innovadoras, como el storytelling. Independientemente de cómo se presente, debe tener las siguientes características clave: ser claro, conciso, visual, estructurado, objetivo y accionable. 

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