¿Qué son los KPIs de marketing digital y su importancia?

¿Qué es un KPI de marketing digital? Antes de hablar sobre los indicadores de este rubro, es importante entender qué es un KPI. Un KPI es un indicador clave de desempeño, el cual se puede aplicar no solo a marketing digital, sino a diferentes áreas de un negocio. Lo que hacen es permitir medir variables y sus resultados. 

No es necesario estudiar una maestría de marketing digital para comprender cuáles son los KPI de marketing, aunque estudiar una maestría sí ayuda a profundizar en el conocimiento y manejo de estos indicadores, así como a aplicar estrategias avanzadas para optimizar su desempeño.

En esta publicación, te brindamos más información sobre qué es un KPI de marketing digital y por qué son importantes. 

KPI de marketing digital: definición

Un KPI de marketing digital es un indicador clave de desempeño de estrategias y tácticas de marketing online.  Gracias a que establecemos KPIs desde el inicio de nuestras campañas, podemos medir de manera efectiva el éxito de nuestras acciones y realizar ajustes basados en datos precisos para mejorar continuamente el rendimiento.

¿Qué pasaría si no establecemos KPI en marketing digital? Las acciones de la estrategia no estarían alineadas hacia objetivos definidos. Además, se tomarían decisiones basadas en suposiciones en lugar de datos, lo que podría resultar en una inversión en marketing digital ineficaz. Sin KPIs, sería difícil evaluar el retorno de la inversión (ROI) y ajustar las estrategias de manera oportuna, lo que podría llevar a desperdiciar recursos y oportunidades valiosas.

Ejemplo KPI marketing digital

Pongamos un ejemplo. Una marca de autos lanza una campaña de marketing digital con el objetivo de aumentar las solicitudes de prueba de manejo a través de su sitio web. La empresa ha decidido invertir 500 dólares en la campaña, utilizando anuncios en redes sociales y Google Ads para dirigir tráfico a una página de aterrizaje donde los usuarios pueden solicitar una prueba de manejo.

¿Cómo sabría la empresa que su campaña de marketing digital es exitosa si no establece KPIs? Simplemente no podría realizar una evaluación precisa del éxito de la campaña. En cambio, si hubiera establecido KPIs desde el inicio, podría conocer la tasa de conversión para medir la efectividad de la página de aterrizaje, el costo por adquisición para evaluar la rentabilidad y el retorno de la inversión (ROI) para entender si la campaña está generando beneficios significativos. Con estos datos, la empresa podría ajustar la estrategia y optimizar futuros esfuerzos de marketing.

¿Cuáles son los KPI de marketing digital?

En cuanto a cuáles son los KPI de marketing digital, son varios y la elección de cuáles se usarán en cada empresa va a depender de sus objetivos individuales. En general, los KPI que se suelen usar en marketing digital son:

• Coste por Lead: conocido por sus siglas CPL el cual fija el costo que ha invertido una empresa en obtener un Lead. 
• Retorno de Inversión o ROI: Que calcula cuánto ha rendido una campaña de marketing, para lo cual se tiene en cuenta el beneficio obtenido menos lo invertido.  Este monto se divide entre la inversión y se multiplica por 100%.
• Engagement en redes: Este KPI generalmente se utiliza en redes sociales y se emplea para comprender la tasa de interacción que tienen los usuarios con una publicación. 
• Crecimiento de la audiencia: También es un indicador que se emplea en redes sociales y tiene como objetivo medir el crecimiento de los seguidores de una marca en estas plataformas. Para lo cual también es importante considerar las acciones realizadas que han impulsado o no el crecimiento.
• Número de visitas: Este KPI de marketing se emplea para saber el número de visitas que ha tenido una web en un lapso. Este KPI puede dividirse entre el número de visitas orgánicas para comprender si la estrategia SEO está funcionando o número de visitas de paga, lo que apunta a evaluar la efectividad de la estrategia SEM.
• Tasa de apertura de correos electrónicos: Aplicable cuando una empresa maneja campañas de email marketing, ya que permite medir la efectividad de este medio de comunicación entre la empresa y su cartera.  
• Tasa de rebote: Es un indicador que se tiene en cuenta para las visitas al sitio web. Este mide el porcentaje de usuarios que llegan a una página y se van sin interactuar con ninguna otra del mismo sitio. Es importante porque nos permite saber que dicha página puede no ser lo suficientemente atractiva para el usuario. 
• Tasa de permanencia: También aplicable a páginas web, el indicador permite saber cuánto tiempo permanece un usuario en una página específica. Una alta tasa de permanencia es un indicador de que el usuario está disfrutando del contenido o le parece útil. 

¿Cómo definir los KPI de mi empresa?

La base para saber qué KPI establecer es conocer qué necesitas medir en tu empresa. Una vez que tengas claro esto, algo que resulta útil para establecerlos a detalle es usar la filosofía SMART, esto quiere decir que los KPI deben ser:

• Específicos
• Cuantificables
• Alcanzables
• Relevantes
• Y fijados en un horizonte de tiempo.

En el ejemplo de la prueba de manejo que dimos antes, podemos tener el siguiente ejemplo de KPI:  Tasa de conversión. El cual: 

• Es específico porque mide el porcentaje de visitantes que completan el formulario de solicitud de prueba de manejo en la página de aterrizaje.
• Es cuantificable, puesto que calcula usando datos numéricos: el número de visitas entre el número de personas que llenó el formulario.
• Es alcanzable, puesto que el objetivo puede ser fijado en base a datos históricos.
• Es relevante, ya que directamente refleja la eficacia de la página de aterrizaje y las campañas en generar leads calificados. 
• Está fijado en un horizonte de tiempo, ya que se puede establecer un período para alcanzar el objetivo y medir los resultados. 

Los KPI de marketing son sumamente interesantes y útiles. Es importante entender y monitorear estos indicadores para evaluar el rendimiento de las campañas y estrategias de marketing. Estudiar un máster en marketing digital puede ser de ayuda para adquirir un conocimiento profundo sobre cómo seleccionar y analizar estos KPIs de manera efectiva. ¡Estúdialo en Harson University!