Muchas veces se confunden ambas áreas, llegando incluso a usar sus nombres como sinónimos; sin embargo, tienen roles distintos dentro de una organización. Si bien marketing y ventas tienen como propósito aumentar las ventas de la compañía, la forma cómo abordan este objetivo es distinta. Y los perfiles de cada área también son diferentes.
Sin embargo, ambos equipos pueden estar bajo el mando de un mismo jefe, si este es el puesto que te gustaría tener, sería conveniente que completes una maestría en administración de empresas en Harson University para gestionar eficazmente ambas áreas, optimizar su colaboración, comprender las estrategias de cada función y dirigir ambos equipos hacia un objetivo común de forma alineada y eficiente.
En esta publicación te contamos de qué se encarga cada área, las diferencias que existen entre ambas y cómo se relacionan.
El área de marketing está conformada por un equipo encargado de analizar el mercado objetivo de una marca. Su función principal es diseñar estrategias que promuevan la marca, impulsen la venta de productos o servicios y protejan la reputación de la empresa.
Antiguamente, las estrategias de promoción se enfocaban exclusivamente en medios tradicionales, como anuncios en las calles, volantes, pancartas y comerciales de radio o televisión. Sin embargo, el acceso masivo a Internet ha transformado este panorama. El marketing se ha digitalizado, ampliando y diversificando las plataformas de difusión de los mensajes de las marcas. Esto ha llevado a que no sea suficiente cursar una carrera de mercadotecnia; hoy en día, los profesionales deben especializarse en marketing digital a través de diplomados, cursos o una maestría.
Al abordar los objetivos del departamento de marketing, se observa un panorama variado, dado que estos dependen significativamente de su establecimiento a corto, mediano o largo plazo, reflejando una multiplicidad de enfoques. Sin embargo, en términos generales, podemos afirmar que las metas de este departamento se enfocan en incrementar la participación de la marca en el mercado, aumentar las ventas e ingresos de la empresa y destacar frente a la competencia.
En cuanto a las funciones de esta área corporativa, los equipos pueden asumir tareas como:
El departamento de ventas, también conocido como área comercial, es responsable de desarrollar los protocolos y estrategias necesarias para vender un producto o servicio una vez que el cliente ha llegado a la empresa.
En este contexto, su labor no se limita únicamente a “vender”, aunque podría resumirse de esa manera. En realidad, implica procesos mucho más complejos que la simple ejecución de una transacción. Por ejemplo, el equipo debe comprender el proceso de compra de los consumidores con el objetivo de optimizarlo y concretar ventas en menos tiempo. Aunque el departamento de marketing puede generar miles de leads para una empresa, las conversiones no se materializarán si el área de ventas no cuenta con estrategias adecuadas, herramientas eficaces y un equipo capacitado.
Además, el área de ventas tiene otra responsabilidad crucial: el mantenimiento de la cartera de clientes, es decir, la fidelización. Este objetivo se alcanza en colaboración con el equipo de marketing. Aunque mercadotecnia diseña las estrategias necesarias, es el equipo de ventas quien mantiene el contacto directo con los clientes para ejecutarlas. Asimismo, de ventas depende en gran medida que la organización brinde una experiencia positiva al cliente, lo que no solo refuerza la reputación de la marca, sino que también asegura la continuidad de la cartera de clientes.
